ベースフードの継続コースは便利ですが、ライフスタイルや経済的理由で解約や退会を検討することがあります。適切な手続きを行わないとトラブルに発展する可能性があるため、手続き方法や注意点を事前に理解することが大事です。本記事では、ベースフードの継続コース解約と会員退会について簡潔に解説します。これを参考に、手続きをスムーズに進めましょう。
ベースフードの注文キャンセル・解約・退会・返品・返金について
まず紛らわしい言葉の整理をしておきましょう。
1. 注文キャンセル
注文を白紙に戻し、無かったことにすることを言います。ベースフードでは、基本的に単品購入の場合注文をキャンセルすることはできません。
継続コースの場合は、初回と2回目以降でキャンセルの扱いが異なります。初回の場合は注文完了と同時に注文が確定してしまうので、キャンセルができません。2回目以降の場合は、次の「2.解約」の手続きによりキャンセルすることになります。
2. 解約
継続コースの契約をやめることを言います。継続コースは一度注文すれば定期的に商品が配送される仕組みです。解約は、その仕組みそのものをやめることを指します。
3. 退会
継続コースの注文をするためには、まず会員になる必要があります。その「会員」をやめることを退会と言います。
4. 返品・返金・交換
届いた商品に何らかの異常があった場合等に、その商品を返送し、代金を返してもらったり、正常なものと換えてもらったりすることを言います。
解約方法: ベースフード定期購入の継続コースを解約する手順
ベースフード継続コースの解約は、マイページから行うことができます。電話での解約は受け付けていないため、必ずマイページを利用して解約手続きを行ってください。以下に、マイページからの解約方法を説明します。
- STEP1公式サイトのマイページにログインする
ベースフード公式サイトのマイページ（https://shop.basefood.co.jp/account/login）にログインします。
- STEP2登録してある全ての商品の個数を「0」にして内容を保存
全ての商品の「削除」ボタンをクリックして個数を「0」にして「変更を保存」ボタンをクリックします。 - STEP3「解約」ボタンをクリック
割引クーポンの案内等の表示が出ますが、一番下にある「解約」ボタンをクリックします。
- STEP3「解約が完了しました」と表示される
この表示が出たら解約完了です。
これで、継続コースの解約ができました。しかしこの状態では、まだベースフードにアカウントは残ったままです。アカウントが残っていても、特に商品が送られてきたりお金が引き落とされたりすることはないのですが、個人情報を残した状態は気持ちが悪いという場合は、退会手続きが必要です。
ベースフード継続コースを解約する際に押さえておくべき2つの注意点
ベースフード継続コースを解約する際には、いくつかの注意点があります。以下では、解約時に押さえておくべき2つのポイントを説明します。
早めに解約しないと次回分が発送されてしまう
継続コースの解約は、次回お届け予定日の前に行わなければなりません。次回分の発送手続きが開始されると、解約ができなくなることがあります。そのため、解約を希望する場合は、お届け予定日の5日前には必ず手続きを完了させてください。解約期限については、公式ウェブサイトやマイページで念の為確認してください。
貯めたマイルがすべて無効になる
ベースフード継続コースでは、購入金額に応じてマイルが貯まることがあります。ただし、解約を行うと、これまでに貯めたマイルがすべて無効になってしまいます。解約前にマイルを使い切ることをおすすめします。
以上の2つの注意点を押さえておきましょう。
ベースフード継続コースはスキップも簡単
ベースフード継続コースでは解約しなくても、一時的に利用を停止することが簡単にできます。最長２ヶ月停止が可能で、しかも繰り返し何度もスキップができます。「いずれまた利用するかもしれないけど、しばらく不要」という場合は、配達日の変更やスキップが便利です。以下にその方法を説明します。
- STEP1マイページにログインベースフードの公式ウェブサイトにアクセスし、マイページにログインします。
- STEP2継続コース管理のページへ移動マイページのトップ画面から、継続コース管理のページへ移動します。
- STEP3新しいお届け日を指定「次回お届け予定」欄の日付の左に表示されているカレンダーから、新しいお届け日を選択します。
または
- STEP3スキップをクリックスキップボタンをクリックし、開いたポップアップでスキップする期間を「１週間」「２週間」「４週間」から選びます。
ベースフードの返金・返品・交換条件と方法
ベースフードの商品には、一定の条件下で返金・返品・交換が受け付けられる場合があります。以下では、返金・返品・交換の条件と手続き方法について説明します。
返金・返品・交換の条件
ベースフード商品に関する返品・交換は、以下の場合に対応が可能です。
- 商品に異常がある場合
- 配送中の事故等で商品破損が発生した場合
- 申込み内容と異なる商品が届いた場合
返金の取り扱いはありません。
返品・交換の手続き方法
返品・交換の手続きは、以下のステップで行います。
- 商品到着後2週間以内にお問い合わせフォームより連絡し、返品・交換の旨を伝える。
- 商品の返送先等の連絡がくる。
- 商品の返送と正規品の受け取り
電話でやりとりしたい場合は、お問い合わせフォームに「電話番号」と「電話連絡希望」の旨を記入し送信すると、ベースフードから電話がかかってきます。メールでやりとりしたい場合は、お問い合わせフォームに必要事項記入の上送信すると、ベースフードからメールが返信されます。
手続きをスムーズに行うために、商品の写真撮影、賞味期限や製造所固有番号が写ったパッケージの写真撮影、脱酸素剤の有無の確認を行なっておいた方が良いでしょう。
解約・退会はいつまでにすれば良いか
ベースフード継続コースの解約や退会を行う際には、タイミングが重要です。適切なタイミングで手続きを行うことで、余分な費用が発生することを避けることができます。以下では、解約・退会の適切なタイミングについて説明します。
解約のタイミング
継続コースの解約は、次回のお届け予定日の6日前までに行わなければなりません。マイページ上で、すべての商品の袋数を「0」にして「変更を保存」で解約できます。マイページにログインできない場合は、お問い合わせフォームから解約の依頼をします。電話では解約できません。
退会のタイミング
ベースフードのマイページから退会を行う場合、いつでも手続きが可能です。ただし、継続コースを利用している場合は、先に解約手続きを行っておく必要があります。退会手続きを行うと、貯まったマイルが無効になるため、退会前にマイルを使い切ることがおすすめです。
マイページからアカウント削除のリンクから退会手続きを行います。退会をすると、
・マイページへのログイン
・保有ポイントの利用及び保持
・ランク・マイルの保持
・注文履歴の確認
・BASE FOOD Laboへのログイン
ができなくなるので注意が必要です。
ベースフードの解約についてよくある質問
ベースブレッドをやめたいのですが、どうすればいいですか？
ベースブレッドの継続コースをやめたい場合は、解約の手続きをとる必要があります。解約の手続きは、マイページ上で表示されている全ての商品の袋の数をゼロ（０）にして「変更を保存」ボタンを押すだけで完了です。
